Modelos de Excelência

1 – Implementação de modelos de excelência

Serviço dedicado à implementação de um sistema de gestão com intuito de melhorar os resultados e práticas de gestão da organização, tendo como base o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) ou outros modelos adaptados do MEG que atendem a necessidades específicas como, por exemplo, MPE – Micro e Pequenas Empresas e PCE – Prêmio Catarinense de Excelência (organizações que estão em início da busca da excelência).
As principais atividades deste serviço são:
• Diagnóstico da situação atual das práticas e resultados;
• Análise do negócio;
• Capacitação de equipes;
• Construção e acompanhamento de um plano de melhoria da gestão;
• Elaboração de um Relatório da Gestão – RG;
• Orientação para candidatura ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), Prêmio Nacional da Gestão Pública (PQGF) e demais prêmios estaduais (PCE, PQRS, etc.) ou setoriais (ABRADEE, SANTÉ, etc).

2 – Implementação do Modelo de Excelência da Gestão Pública (MEGP)

Serviço voltado à implementação do Modelo de Excelência da Gestão Pública – MEGP em organizações públicas visando a adequação (aperfeiçoamento, adaptação e/ou inovação) das suas práticas de gestão para melhorar o atendimento e o relacionamento com a sociedade, os cidadãos e os usuários dos serviços da instituição
As principais atividades deste serviço consistem em:
• Diagnóstico da situação atual das práticas e resultados;
• Capacitação de equipes;
• Orientação para adesão da organização ao Gespública;
• Realização da auto-avaliação (avaliação interna) da gestão;
• Construção e acompanhamento de um plano de melhoria da gestão;
• Elaboração de um Relatório da Gestão – RG;
• Preparação para receber a avaliação externa do Gespública.

3 – Avaliação da Gestão com base em modelos de referência

Este serviço consiste na realização de uma análise das práticas de gestão e resultados da organização em relação a modelos considerados como referência na Excelência em Gestão, como por exemplo, o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) ou outros modelos adaptados do MEG para atender particularidades específicas, tais como: MPE – Micro e Pequenas Empresas, Gespública (organizações públicas) e PCE – Prêmio Catarinense de Excelência (organizações com nível de maturidade da gestão em início).
As principais atividades deste serviço compreendem:
• Planejamento da avaliação;
• Verificação das práticas de gestão e resultados obtidos pela organização;
• Determinação do nível de maturidade da gestão com base no modelo de excelência escolhido, por meio de pontuações em cada critério.

4 – Elaboração do Relatório da Gestão
Serviço dedicado para construção de um relatório visando a participação em prêmios voltados para a excelência como o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), o Prêmio Catarinense de Excelência (PCE), o MPE Brasil (Prêmio em nível estadual e nacional para micro e pequenas empresas).
As principais atividades deste serviço são:
• Análise do Relatório de Avaliação (RA) das avaliações anteriores;
• Workshops com equipes para identificação de práticas de gestão e resultados adequados ao modelo de gestão definido;
• Workshops com equipes para validação dos conteúdos elaborados;
• Redação do relatório de forma clara, objetiva e atendendo aos requisitos solicitados nos instrumentos de avaliação;
• Revisão técnica e gramatical do relatório;
• Diagramação do relatório;
• Comunicação interna dos principais conteúdos.

5 – Processo de Benchmarking
Serviço voltado à sistematização do processo de gestão de informações comparativas, visando a análise de desempenho, o estabelecimento de metas e a melhoria das práticas e processos de gestão.
As principais atividades deste serviço consistem em:
• Identificação das informações que são relevantes para a organização;
• Identificação das organizações que são consideradas referenciais comparativos pertinentes;
• Obtenção das informações (qualitativas e quantitativas) dos referenciais comparativos;
• Análise das principais fontes de informações comparativas;
• Definição da metodologia de benchmarking e aplicação nos processos da organização.